拟定申报FDA，注册CDERNextGenPortal  门户，注册时候邓白氏码没有拿到，就预填了8个9，FDA发来激活的邮件，因邓白氏码未下发激活程序未完成。现在登录门户，显示：Unable to sign in。且采用guest身份无法再帮助中心提交问题，也通过邮件给EDMSupport@fda.hhs.gov发过邮件，但石沉大海，杳无音信。

请问各位老师该怎么处理呢。